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Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, im Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch.

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Lizenziert und reguliert — Tobique Gaming Commission, Lizenznummer TGC-7955-444

256-Bit-TLS-Verschlüsselung auf jeder Verbindung

Unabhängig geprüft von QUINEL, iTech Labs und SIQ

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4,5

4,5 von 5 — bewertet von 21.137 verifizierten Spielern auf Trustpilot

Gerade jetzt Hilfe

Drei Wege zu echter Hilfe

Damit Sie nicht raten müssen, welcher Weg am schnellsten zu einer Antwort führt.

Wo bekomme ich jetzt schnell Hilfe?

Der Live-Chat auf der Seite ist die schnellste Wahl bei dringenden Fragen; in der Regel antwortet unser Team nach etwa 4 Minuten.

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Schreiben Sie uns Ihre Frage

Für Belege und ausführliche Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort erhalten Sie üblicherweise nach etwa 4 Stunden.

E-Mail schreiben

Persönliches Gespräch am Telefon

Am Telefon unter +49 30 0265 6933 (CET) klären sich knifflige Fälle am direktesten; die Wartezeit liegt meist bei rund 5 Minuten.

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6 Angaben für Spieler in Deutschland

Ihre Anlaufstellen als Spieler in Deutschland

Damit Sie wissen, wer Ihnen in Deutschland zur Seite steht und wo die Aufsicht liegt.

Angabe

Wert

Telefon

+49 30 0265 6933

Zeitzone

CET

Sprachen

Deutsch, Englisch, Türkisch, Finnisch

Aufsicht

Tobique Gaming Commission, TGC-7955-444

Hilfeorganisationen

BZgA, Automatisch Verloren e.V., OASIS

E-Mail

[email protected]

Fünf Dinge vorab

Mit diesen Angaben geht es fix

Bereit für den Kontakt

Halten Sie diese fünf Punkte bereit, dann lässt sich Ihr Anliegen in einem Zug klären.; Ihre bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse; Ihre Kontonummer beim Cratosslot Casino; Die genaue Beschreibung Ihres Anliegens; Betrag und Zeitpunkt der betroffenen Zahlung; Bei Verifizierung: Personalausweis oder Reisepass

Direkt zum richtigen Postfach

Welche Adresse gilt für Ihr Anliegen?

Damit Ihre Anfrage nicht im falschen Postfach wartet, sondern sofort bei den Richtigen ankommt.

Abteilung

E-Mail

Allgemeiner Support

[email protected]

Dokumentenprüfung (KYC)

[email protected]

Ein- und Auszahlungen

[email protected]

Beschwerden

[email protected]

Daten und Datenschutz

[email protected]

Geschäft und Partnerschaften

[email protected]

Cratosslot Casino Zeiten

Prüfen Sie zuerst die Uhrzeit

Niemand muss raten, wann eine Antwort kommt — hier steht jede typische Wartezeit offen.

Kanal

Zeit

Erreichbarkeit

Rund um die Uhr verfügbar

Erste Antwort

in etwa 4 Minuten

Support-Adresse

[email protected]

Antwort per Mail

in etwa 4 Stunden

Deutschland-Nummer

+49 30 0265 6933

Wartezeit am Telefon

in etwa 5 Minuten

Alle Zeiten in

Mitteleuropäischer Zeit (CET)

Unabhängige Beratung bei Spielproblemen

Beim Glücksspiel hört der Spaß auf, wo Kontrolle verloren geht. Dann helfen Ihnen unabhängige Organisationen in Deutschland: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Automatisch Verloren e.V. und OASIS beraten vertraulich, kostenfrei und außerhalb des Casinos.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die BZgA stellt kostenlose Materialien und Wegweiser zur Verfügung, die über Risiken aufklären und erste Schritte aus der Spielsucht zeigen.

Automatisch Verloren e.V.. Bei Automatisch Verloren e.V. tauschen sich Betroffene und Angehörige in Gruppen aus und bekommen Begleitung aus eigener Erfahrung.

OASIS. OASIS bietet persönliche Beratung und Therapievermittlung für Menschen, die ihr Spielverhalten dauerhaft verändern möchten.

Antwort ohne Warten

Was Sie vor dem Kontakt wissen sollten

Welche Daten braucht der Support, um mein Konto zu erkennen?

Nennen Sie Ihren Vor- und Nachnamen sowie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben. Ein Blick in Ihr Konto genügt dann, um Ihr Anliegen zuzuordnen. Ihr Passwort braucht niemand, und das Team fragt auch nie danach.

Kann ich eine Kopie meiner Daten oder deren Löschung verlangen?

Eine kurze Nachricht an [email protected] genügt, mit Stichwort Auskunft oder Löschung. Sie erhalten dann eine Rückmeldung, welche Daten gespeichert sind und was gelöscht werden kann. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben davon unberührt.

Wo bekomme ich nachts oder sonntags Unterstützung?

Ja, der Kundendienst ist rund um die Uhr für Sie da, auch nachts und am Wochenende. Live-Chat und E-Mail laufen in der Zeitzone CET, also in Ihrer deutschen Zeit. Eine Antwort kommt im Chat nach etwa vier Minuten.

Wie lange dauert die Verifizierung und was muss ich dafür bereithalten?

Rechnen Sie mit etwa zweiundzwanzig Stunden, bis Ihre Unterlagen geprüft sind. Laden Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Nachweis zum Zahlungsmittel hoch, dann geht es zügig. Fragen dazu laufen über [email protected].

Was passiert, wenn ich nur Deutsch spreche und niemand mich versteht?

Hilfe bekommen Sie auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Finnisch. Schreiben oder chatten Sie einfach in Ihrer Sprache, das passende Teammitglied übernimmt dann. Bei Zahlungsfragen erreichen Sie die richtige Stelle unter [email protected].

Wie lange dauert es, bis eine Beschwerde geprüft ist?

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich zuerst an [email protected], damit der Fall intern geprüft wird. Erst wenn das nicht weiterhilft, geht die Beschwerde an die Tobique Gaming Commission als Aufsichtsbehörde, Lizenz TGC-7955-444.

Klarheit über den Betreiber

Wer betreibt dieses Casino?

Damit Sie wissen, mit wem Sie es zu tun haben und wo Ihre Lizenz herkommt.

Angabe

Wert

Firmenname

Cratosslot Casino Ltd.

Handelsnummer

666773

Anschrift

Main Street, Tobique

Aufsicht

Tobique Gaming Commission

Lizenznummer

TGC-7955-444

Kontakt-Mail

[email protected]

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Wann und wie viel?

Schildern Sie dem Cratosslot Casino Support Ihr Anliegen so genau wie möglich und nennen Sie dabei Zeitpunkt, Betrag und Ihre Kontonummer.

Antwort genau lesen

Prüfen Sie die schriftliche Antwort in Ruhe; bleibt eine Frage offen, haken Sie beim selben Support nach, bevor Sie den nächsten Schritt gehen.

Wohin nach dem Support?

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Tobique Gaming Commission mit Ihrer Lizenznummer TGC-7955-444 aus diesen Angaben.